Politique de remboursement
Chez SW-SW, nous voulons que les clients puissent acheter en toute confiance. Cette Politique de remboursement explique comment sont traités les retours, remboursements, échanges, articles endommagés, articles incorrects et problèmes de commande. Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer commande.
Éligibilité au retour
Vous pouvez demander un retour dans les 90 jours suivant la réception de votre commande, sauf si une période de retour différente est indiquée sur la page du produit. Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé, non endommagé et dans son état d'origine, avec son emballage d'origine, ses étiquettes, accessoires, manuels et toutes les pièces incluses.
Articles non retournables
Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons d'hygiène, de sécurité, de personnalisation ou propres au produit. Les articles non retournables peuvent inclure les produits de soin personnel utilisés, les produits de beauté ouverts, les sous-vêtements, les produits personnalisés, les articles en vente finale, les produits numériques, les produits périssables et les articles indiqués comme non retournables sur la page du produit.
Demandes de retour
Pour demander un retour, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande, l'article que vous souhaitez retourner, le motif du retour et des photos claires si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect. Nous pouvons demander des informations supplémentaires afin d'examiner votre demande.
Approbation du retour
Veuillez ne pas renvoyer d'articles avant que votre demande de retour soit approuvée. Les retours envoyés sans approbation peuvent ne pas être acceptés. Une fois votre demande examinée, nous vous fournirons les instructions de retour si l'article est éligible.
Frais de retour
Pour un retour admissible qui n'est pas dû à un article endommagé, défectueux ou incorrect, les frais de retour sont à la charge du client. Si un article arrive endommagé, est défectueux ou ne correspond pas à l'article commandé, SW-SW prend en charge les frais de retour. Veuillez nous contacter avant de renvoyer un article afin que nous puissions vous fournir les instructions et convenir des modalités d'expédition. La livraison gratuite de votre commande initiale ne signifie pas que tous les retours sont gratuits. Vos droits en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs ne sont pas affectés.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison. Fournissez votre numéro de commande, des photos de l'article, de l'emballage, de l'étiquette d'expédition et une description claire du problème. Après examen, nous pouvons proposer un remplacement, un remboursement, un remboursement partiel ou une autre solution appropriée.
Traitement des remboursements
Nous inspecterons les articles retournés admissibles et lancerons tout remboursement approuvé dans les 7 jours calendaires suivant la réception du retour. Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial. Votre prestataire de paiement peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour que les fonds soient disponibles.
Remboursements partiels
Dans certains cas, seul un remboursement partiel peut être accordé. Cela peut s'appliquer lorsqu'un article est retourné utilisé, endommagé, avec des pièces manquantes, sans emballage ou dans un état différent de son état d'origine pour des raisons non causées par SW-SW.
Échanges
Les échanges de produits peuvent être disponibles selon la disponibilité du produit. Si le même article n'est pas disponible, nous pouvons proposer un remboursement ou suggérer un produit alternatif. Les demandes d'échange sont examinées au cas par cas.
Annulations de commande
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible. Si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, l'annulation peut être possible. Une fois qu'une commande a été emballée, expédiée ou remise au transporteur, l'annulation peut ne plus être disponible.
Colis perdus ou retardés
Les délais de livraison peuvent varier en raison des transporteurs, du traitement douanier, du pays de destination, de la météo, des jours fériés ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté. Si votre colis est fortement retardé ou semble perdu, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider à examiner le problème avec le transporteur.
Remboursements des frais de douane, droits et taxes
Les droits de douane, taxes d'importation, TVA et autres frais locaux sont généralement facturés par les autorités locales et peuvent ne pas être remboursables par SW-SW. Les clients sont responsables de comprendre les règles et frais d'importation applicables dans leur pays ou région.
Contact
Si vous avez des questions concernant les retours, remboursements, échanges ou articles endommagés, veuillez nous contacter à :