Política de reembolso
Na SW-SW, queremos que os clientes comprem com confiança. Esta Política de reembolso explica como devoluções, reembolsos, trocas, itens danificados, itens incorretos e problemas com pedidos são tratados. Leia esta política com atenção antes de fazer um pedido.
Elegibilidade para devolução
Você pode solicitar uma devolução em até 90 dias após receber seu pedido, a menos que um prazo diferente de devolução seja exibido na página do produto. Para ser elegível para devolução, o item deve estar sem uso, sem danos e em sua condição original, com embalagem original, etiquetas, acessórios, manuais e quaisquer peças incluídas.
Itens não devolvíveis
Alguns itens podem não ser elegíveis para devolução por motivos de higiene, segurança, personalização ou razões específicas do produto. Itens não devolvíveis podem incluir produtos de cuidado pessoal usados, itens de beleza abertos, roupas íntimas, produtos personalizados, itens de venda final, produtos digitais, produtos perecíveis e itens marcados como não devolvíveis na página do produto.
Solicitações de devolução
Para solicitar uma devolução, entre em contato conosco com o número do pedido, o item que deseja devolver, o motivo da devolução e fotos claras se o item estiver danificado, defeituoso ou incorreto. Podemos solicitar informações adicionais para analisar sua solicitação.
Aprovação da devolução
Não envie itens de volta antes que sua solicitação de devolução seja aprovada. Devoluções enviadas sem aprovação podem não ser aceitas. Depois que sua solicitação for analisada, forneceremos instruções de devolução se o item for elegível.
Envio de devolução
Em uma devolução elegível que não seja causada por um item danificado, com defeito ou incorreto, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução. Se um item chegar danificado, apresentar defeito ou não corresponder ao item pedido, a SW-SW será responsável pelos custos de envio da devolução. Entre em contato conosco antes de devolver um item para que possamos fornecer as instruções e combinar os detalhes do envio. O frete grátis do pedido original não significa que todas as devoluções sejam gratuitas. Seus direitos previstos na legislação de defesa do consumidor aplicável não são afetados.
Itens danificados, defeituosos ou incorretos
Se você receber um item danificado, defeituoso ou incorreto, entre em contato conosco em até 7 dias após a entrega. Forneça o número do pedido, fotos do item, da embalagem, da etiqueta de envio e uma descrição clara do problema. Após a análise, podemos oferecer substituição, reembolso, reembolso parcial ou outra solução adequada.
Processamento de reembolsos
Inspecionaremos os itens devolvidos elegíveis e iniciaremos qualquer reembolso aprovado em até 7 dias corridos após o recebimento da devolução. Os reembolsos são feitos pelo método de pagamento original. Seu provedor de pagamento pode precisar de um prazo adicional para disponibilizar os valores.
Reembolsos parciais
Em alguns casos, apenas um reembolso parcial pode ser emitido. Isso pode ocorrer quando um item é devolvido usado, danificado, com peças faltando, sem embalagem ou fora de sua condição original por motivos não causados pela SW-SW.
Trocas
Trocas de produtos podem estar disponíveis dependendo da disponibilidade do produto. Se o mesmo item não estiver disponível, podemos oferecer um reembolso ou sugerir um produto alternativo. Solicitações de troca são analisadas caso a caso.
Cancelamentos de pedidos
Se quiser cancelar um pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível. Se o pedido ainda não tiver sido processado ou enviado, o cancelamento pode ser possível. Depois que o pedido for embalado, enviado ou entregue à transportadora, o cancelamento pode não estar mais disponível.
Pacotes perdidos ou atrasados
Os prazos de entrega podem variar devido a transportadoras, processamento alfandegário, país de destino, clima, feriados ou outros fatores fora do nosso controle. Se seu pacote estiver significativamente atrasado ou parecer perdido, entre em contato conosco para que possamos ajudar a analisar o problema com a transportadora.
Reembolsos de alfândega, tarifas e impostos
Tarifas alfandegárias, impostos de importação, IVA e outras taxas locais geralmente são cobrados pelas autoridades locais e podem não ser reembolsáveis pela SW-SW. Os clientes são responsáveis por entender as regras e cobranças de importação em seu país ou região.
Contato
Se tiver dúvidas sobre devoluções, reembolsos, trocas ou itens danificados, entre em contato conosco em: