Politica di rimborso
In SW-SW vogliamo che i clienti acquistino con fiducia. Questa Politica di rimborso spiega come vengono gestiti resi, rimborsi, cambi, articoli danneggiati, articoli errati e problemi relativi agli ordini. Ti invitiamo a leggere attentamente questa politica prima di effettuare un ordine.
Idoneità al reso
Puoi richiedere un reso entro 90 giorni dalla ricezione dell'ordine, salvo che nella pagina del prodotto sia indicato un periodo di reso diverso. Per essere idoneo al reso, l'articolo deve essere inutilizzato, non danneggiato e nelle condizioni originali, con imballaggio originale, etichette, accessori, manuali e tutte le parti incluse.
Articoli non restituibili
Alcuni articoli potrebbero non essere idonei al reso per motivi di igiene, sicurezza, personalizzazione o ragioni specifiche del prodotto. Gli articoli non restituibili possono includere prodotti per la cura personale usati, prodotti beauty aperti, abbigliamento intimo, prodotti personalizzati, articoli in vendita finale, prodotti digitali, beni deperibili e articoli indicati come non restituibili nella pagina del prodotto.
Richieste di reso
Per richiedere un reso, contattaci indicando il numero d'ordine, l'articolo che desideri restituire, il motivo del reso e foto chiare se l'articolo è danneggiato, difettoso o errato. Potremmo richiedere informazioni aggiuntive per esaminare la richiesta.
Approvazione del reso
Non spedire articoli prima che la richiesta di reso sia stata approvata. I resi inviati senza approvazione potrebbero non essere accettati. Una volta esaminata la richiesta, forniremo le istruzioni per il reso se l'articolo è idoneo.
Spedizione del reso
Per un reso idoneo che non sia dovuto a un articolo danneggiato, difettoso o errato, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Se un articolo arriva danneggiato, è difettoso o non corrisponde a quello ordinato, SW-SW si fa carico delle spese di spedizione del reso. Contattaci prima di restituire un articolo, così potremo fornirti le istruzioni e concordare le modalità di spedizione. La spedizione gratuita dell'ordine originale non significa che tutti i resi siano gratuiti. I tuoi diritti previsti dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori restano invariati.
Articoli danneggiati, difettosi o errati
Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o errato, contattaci entro 7 giorni dalla consegna. Fornisci il numero d'ordine, foto dell'articolo, dell'imballaggio, dell'etichetta di spedizione e una descrizione chiara del problema. Dopo la revisione, potremmo offrire una sostituzione, un rimborso, un rimborso parziale o un'altra soluzione adeguata.
Elaborazione dei rimborsi
Ispezioneremo gli articoli restituiti idonei e avvieremo gli eventuali rimborsi approvati entro 7 giorni di calendario dalla ricezione del reso. I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale. Il tuo fornitore di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo prima che i fondi siano disponibili.
Rimborsi parziali
In alcuni casi può essere emesso solo un rimborso parziale. Questo può accadere quando un articolo viene restituito usato, danneggiato, con parti mancanti, senza imballaggio o non nelle condizioni originali per motivi non causati da SW-SW.
Cambi
I cambi di prodotto possono essere disponibili in base alla disponibilità del prodotto. Se lo stesso articolo non è disponibile, potremmo offrire un rimborso o suggerire un prodotto alternativo. Le richieste di cambio vengono valutate caso per caso.
Annullamento degli ordini
Se desideri annullare un ordine, contattaci il prima possibile. Se l'ordine non è ancora stato elaborato o spedito, l'annullamento potrebbe essere possibile. Una volta che un ordine è stato imballato, spedito o consegnato al corriere, l'annullamento potrebbe non essere più disponibile.
Pacchi persi o in ritardo
I tempi di consegna possono variare a causa di corrieri, procedure doganali, paese di destinazione, condizioni meteo, festività o altri fattori fuori dal nostro controllo. Se il pacco è notevolmente in ritardo o sembra perso, contattaci così potremo aiutarti a verificare il problema con il corriere.
Rimborsi per dogana, dazi e tasse
Dazi doganali, tasse di importazione, IVA e altri costi locali sono solitamente addebitati dalle autorità locali e potrebbero non essere rimborsabili da SW-SW. I clienti sono responsabili di conoscere le regole e i costi di importazione nel proprio paese o regione.
Contatti
Se hai domande su resi, rimborsi, cambi o articoli danneggiati, contattaci a: