Rückerstattungsrichtlinie
Bei SW-SW möchten wir, dass Kunden mit Vertrauen einkaufen können. Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wie Rückgaben, Rückerstattungen, Umtausch, beschädigte Artikel, falsche Artikel und Bestellprobleme behandelt werden. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
Rückgabeberechtigung
Sie können innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen, sofern auf der Produktseite kein anderer Rückgabezeitraum angegeben ist. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt, unbeschädigt und im Originalzustand sein, einschließlich Originalverpackung, Etiketten, Zubehör, Handbüchern und allen enthaltenen Teilen.
Nicht rückgabefähige Artikel
Einige Artikel können aus Hygiene-, Sicherheits-, Individualisierungs- oder produktspezifischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen sein. Dazu können verwendete Körperpflegeprodukte, geöffnete Beauty-Artikel, Unterwäsche, personalisierte Produkte, Endverkaufsartikel, digitale Produkte, verderbliche Waren und Artikel gehören, die auf der Produktseite als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind.
Rückgabeanfragen
Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer, dem Artikel, den Sie zurückgeben möchten, dem Rückgabegrund und klaren Fotos, falls der Artikel beschädigt, defekt oder falsch ist. Wir können zusätzliche Informationen anfordern, um Ihre Anfrage zu prüfen.
Rückgabegenehmigung
Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Ihre Rückgabeanfrage genehmigt wurde. Rücksendungen ohne Genehmigung können möglicherweise nicht akzeptiert werden. Sobald Ihre Anfrage geprüft wurde, stellen wir Rückgabeanweisungen bereit, sofern der Artikel berechtigt ist.
Rückversand
Bei einer zulässigen Rückgabe, die nicht auf einen beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikel zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Rücksendekosten. Wenn ein Artikel beschädigt ankommt, defekt ist oder nicht dem bestellten Artikel entspricht, trägt SW-SW die Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihnen Rücksendeanweisungen geben und die Versandabwicklung mit Ihnen abstimmen können. Kostenloser Versand Ihrer ursprünglichen Bestellung bedeutet nicht, dass alle Rücksendungen kostenlos sind. Ihre Rechte nach dem geltenden Verbraucherrecht bleiben unberührt.
Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und stellen Sie Fotos des Artikels, der Verpackung, des Versandetiketts sowie eine klare Beschreibung des Problems bereit. Nach Prüfung können wir Ersatz, eine Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung anbieten.
Bearbeitung von Rückerstattungen
Wir prüfen berechtigte Rücksendungen und veranlassen eine genehmigte Rückerstattung innerhalb von 7 Kalendertagen nach Eingang der Rücksendung. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, bis der Betrag verfügbar ist.
Teilweise Rückerstattungen
In einigen Fällen kann nur eine teilweise Rückerstattung gewährt werden. Dies kann gelten, wenn ein Artikel benutzt, beschädigt, mit fehlenden Teilen, ohne Verpackung oder aus Gründen, die nicht von SW-SW verursacht wurden, nicht im Originalzustand zurückgegeben wird.
Umtausch
Ein Produktumtausch kann je nach Produktverfügbarkeit möglich sein. Wenn derselbe Artikel nicht verfügbar ist, können wir eine Rückerstattung anbieten oder ein alternatives Produkt vorschlagen. Umtauschanfragen werden im Einzelfall geprüft.
Bestellstornierungen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, kann eine Stornierung möglich sein. Sobald eine Bestellung verpackt, versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
Verlorene oder verspätete Pakete
Lieferzeiten können aufgrund von Versanddienstleistern, Zollabfertigung, Zielland, Wetter, Feiertagen oder anderen Faktoren außerhalb unserer Kontrolle variieren. Wenn Ihr Paket erheblich verspätet ist oder verloren zu sein scheint, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir das Problem mit dem Versanddienstleister prüfen können.
Rückerstattungen für Zoll, Abgaben und Steuern
Zölle, Einfuhrsteuern, Mehrwertsteuer und andere lokale Gebühren werden in der Regel von lokalen Behörden erhoben und sind möglicherweise nicht durch SW-SW erstattungsfähig. Kunden sind dafür verantwortlich, die Importregeln und Gebühren in ihrem Land oder ihrer Region zu kennen.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen, Umtausch oder beschädigten Artikeln haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: