Rückgabe und Erstattung
Bei SW-SW möchten wir, dass Kunden mit Vertrauen einkaufen können. Diese Bedingungen erklären, wie Rückgaben, Rückerstattungen, Umtausch, beschädigte Artikel, falsche Artikel und Bestellprobleme behandelt werden. Bitte lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
Voraussetzungen für die Rückgabe
Sie können innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen, sofern auf der Produktseite kein anderer Rückgabezeitraum angegeben ist. Voraussetzung für eine Rückgabe ist, dass der Artikel unbenutzt, unbeschädigt und im Originalzustand ist – mit Originalverpackung, Etiketten, Zubehör, Bedienungsanleitungen und allen mitgelieferten Teilen.
Nicht rückgabefähige Artikel
Einige Artikel können aus Hygiene-, Sicherheits-, Individualisierungs- oder produktspezifischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen sein. Dazu können verwendete Körperpflegeprodukte, geöffnete Beauty-Artikel, Unterwäsche, personalisierte Produkte, als „Final Sale“ gekennzeichnete Artikel, digitale Produkte, verderbliche Waren und Artikel gehören, die auf der Produktseite als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind.
Rückgabeanfragen
Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer, dem Artikel, den Sie zurückgeben möchten, dem Rückgabegrund und klaren Fotos, falls der Artikel beschädigt, defekt oder falsch ist. Wir können zusätzliche Informationen anfordern, um Ihre Anfrage zu prüfen.
Rückgabegenehmigung
Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Ihre Rückgabeanfrage genehmigt wurde. Rücksendungen ohne Genehmigung werden unter Umständen nicht angenommen. Sobald Ihre Anfrage geprüft wurde, senden wir Ihnen die Rücksendeanweisungen, sofern der Artikel zurückgegeben werden kann.
Rückversand
Bei einer zulässigen Rückgabe, die nicht auf einen beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikel zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Rücksendekosten. Wenn ein Artikel beschädigt ankommt, defekt ist oder nicht dem bestellten Artikel entspricht, trägt SW-SW die Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihnen Rücksendeanweisungen geben und die Versandabwicklung mit Ihnen abstimmen können. Der kostenlose Versand Ihrer ursprünglichen Bestellung bedeutet nicht, dass auch Rücksendungen kostenlos sind. Ihre Rechte nach dem geltenden Verbraucherrecht bleiben unberührt.
Genehmigte Rücksendungen müssen an die Rücksendeadresse in China geschickt werden, die Ihnen unser Kundenservice nach der Genehmigung mitteilt. Versenden Sie keinen Artikel, bevor Sie diese Anweisungen erhalten haben. Wenn wir die Rücksendung eines beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikels verlangen, müssen wir die nachverfolgbare Versandart und die Kosten vor dem Versand genehmigen. Sie zahlen das genehmigte Porto zunächst selbst; nachdem Sie den Zahlungsbeleg und die Sendungsverfolgungsdaten eingereicht haben, erstattet SW-SW dieses vorab genehmigte Porto.
Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und senden Sie uns Fotos des Artikels, der Verpackung und des Versandetiketts sowie eine genaue Beschreibung des Problems. Nach Prüfung können wir Ersatz, eine Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung anbieten.
Bearbeitung von Rückerstattungen
Wir prüfen berechtigte Rücksendungen und veranlassen eine genehmigte Rückerstattung innerhalb von 7 Kalendertagen nach Eingang der Rücksendung. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Nach der Veranlassung ist der Betrag in der Regel innerhalb von geschätzten 7 bis 15 Werktagen verfügbar. Die tatsächliche Dauer hängt vom Zahlungsanbieter und der Bank ab; in manchen Fällen kann es länger dauern. Planen Sie ab Eingang Ihrer berechtigten Rücksendung ungefähr 30 Kalendertage ein, bis die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bei Ihnen eingeht; dies ist eine Schätzung, keine garantierte Frist.
Teilweise Rückerstattungen
In einigen Fällen ist nur eine teilweise Rückerstattung möglich, zum Beispiel wenn ein Artikel benutzt, beschädigt, unvollständig oder ohne Verpackung zurückkommt oder aus anderen Gründen, die SW-SW nicht zu vertreten hat, nicht mehr im Originalzustand ist.
Umtausch
Ein Produktumtausch kann je nach Produktverfügbarkeit möglich sein. Wenn derselbe Artikel nicht verfügbar ist, können wir eine Rückerstattung anbieten oder ein alternatives Produkt vorschlagen. Umtauschanfragen werden im Einzelfall geprüft.
Bestellstornierungen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, kann eine Stornierung möglich sein. Sobald eine Bestellung verpackt, versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
Verlorene oder verspätete Pakete
Lieferzeiten können aufgrund von Versanddienstleistern, Zollabfertigung, Zielland, Wetter, Feiertagen oder anderen Faktoren außerhalb unserer Kontrolle variieren. Wenn Ihr Paket erheblich verspätet ist oder verloren zu sein scheint, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir das Problem mit dem Versanddienstleister prüfen können.
Rückerstattungen für Zoll, Abgaben und Steuern
Zölle, Einfuhrsteuern, Mehrwertsteuer und andere lokale Gebühren werden in der Regel von lokalen Behörden erhoben und können von SW-SW in der Regel nicht erstattet werden. Kunden sind dafür verantwortlich, die Importregeln und Gebühren in ihrem Land oder ihrer Region zu kennen.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen, Umtausch oder beschädigten Artikeln haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: