Español Política de reembolso
En SW-SW, queremos que los clientes compren con confianza. Esta Política de reembolso explica cómo se gestionan las devoluciones, reembolsos, cambios, artículos dañados, artículos incorrectos y problemas con pedidos. Lee esta política detenidamente antes de realizar un pedido.
Requisitos para devoluciones
Puedes solicitar una devolución dentro de los 90 días posteriores a la recepción de tu pedido, salvo que en la página del producto se indique un plazo de devolución diferente. Para que un artículo sea elegible para devolución, debe estar sin usar, sin daños y en su estado original, con el embalaje original, etiquetas, accesorios, manuales y cualquier pieza incluida.
Artículos no retornables
Algunos artículos pueden no ser elegibles para devolución por motivos de higiene, seguridad, personalización o razones específicas del producto. Los artículos no retornables pueden incluir productos de cuidado personal usados, productos de belleza abiertos, ropa íntima, productos personalizados, artículos de venta final, productos digitales, productos perecederos y artículos marcados como no retornables en la página del producto.
Solicitudes de devolución
Para solicitar una devolución, contáctanos con tu número de pedido, el artículo que deseas devolver, el motivo de la devolución y fotos claras si el artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto. Podemos solicitar información adicional para revisar tu solicitud.
Aprobación de devolución
No envíes artículos de vuelta antes de que tu solicitud de devolución sea aprobada. Las devoluciones enviadas sin aprobación pueden no ser aceptadas. Una vez revisada tu solicitud, te proporcionaremos instrucciones de devolución si el artículo es elegible.
Envío de devolución
En una devolución que cumpla los requisitos y que no se deba a un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, el cliente asume los gastos de envío de devolución. Si el artículo llega dañado, es defectuoso o no es el artículo pedido, SW-SW asume los gastos de envío de devolución. Contáctanos antes de devolver un artículo para que podamos darte las instrucciones y acordar los detalles del envío. El envío gratuito de tu pedido original no significa que todas las devoluciones sean gratuitas. Tus derechos conforme a la legislación de consumo aplicable no se ven afectados.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Proporciona tu número de pedido, fotos del artículo, embalaje, etiqueta de envío y una descripción clara del problema. Tras la revisión, podemos ofrecer un reemplazo, reembolso, reembolso parcial u otra solución adecuada.
Procesamiento de reembolsos
Inspeccionaremos los artículos devueltos que cumplan los requisitos e iniciaremos cualquier reembolso aprobado dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción de la devolución. Los reembolsos se realizan al método de pago original. Tu proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para que los fondos estén disponibles.
Reembolsos parciales
En algunos casos, solo se puede emitir un reembolso parcial. Esto puede aplicarse cuando un artículo se devuelve usado, dañado, con piezas faltantes, sin embalaje o fuera de su estado original por razones no causadas por SW-SW.
Cambios
Los cambios de producto pueden estar disponibles según la disponibilidad del producto. Si el mismo artículo no está disponible, podemos ofrecer un reembolso o sugerir un producto alternativo. Las solicitudes de cambio se revisan caso por caso.
Cancelaciones de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, la cancelación puede ser posible. Una vez que el pedido ha sido embalado, enviado o entregado al transportista, es posible que ya no pueda cancelarse.
Paquetes perdidos o retrasados
Los tiempos de entrega pueden variar por transportistas, procesos aduaneros, país de destino, clima, festivos u otros factores fuera de nuestro control. Si tu paquete se retrasa significativamente o parece perdido, contáctanos para que podamos ayudarte a revisar el problema con el transportista.
Reembolsos de aduanas, aranceles e impuestos
Los aranceles aduaneros, impuestos de importación, IVA y otros cargos locales suelen ser cobrados por las autoridades locales y pueden no ser reembolsables por SW-SW. Los clientes son responsables de conocer las normas y cargos de importación de su país o región.
Contacto
Si tienes preguntas sobre devoluciones, reembolsos, cambios o artículos dañados, contáctanos en: