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ENVÍO
¿Qué métodos de envío están disponibles?
Todos los pedidos tienen envío gratis a los destinos disponibles al finalizar la compra. No hay un importe mínimo para obtener envío gratis. Comprueba el método de envío disponible y el plazo estimado antes de realizar tu pedido.
¿Realizan envíos internacionales?
SW-SW acepta pedidos de clientes en varios países y regiones. El envío es gratis en todos los pedidos a destinos disponibles. Comprueba la disponibilidad para tu destino al finalizar la compra. Los plazos varían según el destino y el producto.
¿Cuánto tardaré en recibir mi paquete?
Los tiempos de entrega varían según la disponibilidad del producto, el destino, el método de envío, el procesamiento aduanero y las condiciones logísticas. Cualquier plazo de entrega mostrado en el sitio web es una estimación y puede no estar garantizado.
PAGO
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, incluidas Visa, MasterCard y American Express, además de PayPal y Apple Pay. También podemos admitir métodos de pago locales según tu región.
¿Es seguro comprar online?
SW-SW trabaja para ofrecer una experiencia de compra online segura. La información de pago se procesa a través de proveedores de pago compatibles, y no almacenamos intencionadamente los datos completos de tarjetas de pago en nuestro sitio web.
PEDIDOS Y DEVOLUCIONES
¿Cómo realizo un pedido?
Para realizar un pedido, navega por nuestros productos, añade los artículos que deseas al carrito y completa el pago con tu información de envío, contacto y pago. Revisa cuidadosamente los detalles del pedido antes de enviar el pago.
¿Cómo puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Si necesitas cancelar o cambiar un pedido, contáctanos lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido procesado, preparado o enviado, es posible que los cambios o cancelaciones ya no estén disponibles.
¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?
Es posible que puedas navegar por los productos sin crear una cuenta. Crear una cuenta puede ayudarte a gestionar pedidos, guardar información y ver tu historial de compras con más facilidad.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Si la información de seguimiento está disponible, puede enviarse por correo electrónico o mostrarse en tu cuenta después de que el pedido haya sido enviado. Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar un tiempo en aparecer después de que el paquete sea entregado al transportista.
¿Cómo puedo devolver un producto?
La elegibilidad para la devolución depende del tipo de producto, el estado del artículo, el plazo de devolución y nuestra Política de reembolso. Por lo general, los artículos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original. Contáctanos antes de enviar cualquier artículo de vuelta.
CUENTA
¿Necesito una cuenta para comprar en SW-SW?
Puedes navegar por los productos sin crear una cuenta. Crear una cuenta puede ayudarte a gestionar pedidos, ver el historial de compras, guardar información y hacer que futuras compras sean más fáciles.
¿Qué debo hacer si olvido mi contraseña?
Si olvidas tu contraseña, puedes usar la opción de restablecimiento de contraseña en la página de inicio de sesión. Sigue las instrucciones enviadas a tu dirección de correo electrónico registrada para restablecerla.
PRODUCTOS
¿Las imágenes y descripciones de los productos son precisas?
Intentamos proporcionar nombres de productos, imágenes, descripciones, precios y disponibilidad de forma clara y precisa. Sin embargo, los detalles de los productos pueden cambiar ocasionalmente o contener errores. Revisa cuidadosamente la información del producto antes de realizar un pedido.
¿Qué debo hacer si tengo una pregunta sobre un producto?
Si tienes una pregunta sobre un producto, contáctanos antes de realizar el pedido. Intentaremos ayudarte a entender los detalles del producto, su disponibilidad u otra información relevante.
ATENCIÓN AL CLIENTE
¿Cómo puedo contactar con SW-SW?
Si necesitas ayuda, contáctanos en:
¿Qué información debo proporcionar al contactar con soporte?
Incluye tu número de pedido, dirección de correo electrónico, nombre del producto y una descripción clara de tu pregunta o problema. Si se trata de un artículo dañado o incorrecto, adjunta también fotos.